Over ons

Retourbeleid

Niet goed? Geld terug! Bij Prestige Water streven we naar 100% klanttevredenheid. Slechts 1,3% van onze klanten ruilt een bestelling en slechts 0,3% is niet tevreden. Deze cijfers zijn gebaseerd op werkelijke klantdata. Wij geloven in kwaliteit, service en een eerlijke retourprocedure.

Niet goed geld terug garantie Is je bestelling beschadigd binnengekomen of voldoet het product niet aan de specificaties? Dan nemen wij 100% verantwoordelijkheid en zorgen we kosteloos voor een oplossing.

Producten ruilen

Verzendkosten voor het ruilen zijn voor eigen rekening.
Neem altijd eerst contact met ons op en houd je bestelnummer bij de hand.
Voor grote producten (zoals XXL modellen) bieden wij een Pick-up & Return-service vanaf gemiddeld €39.
Nieuwe producten dienen vooraf betaald te worden; het bedrag van de geretourneerde producten wordt binnen 1-3 werkdagen na ontvangst teruggestort.

Producten retourneren Niet tevreden? Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Vul ons retourformulier volledig in. Na ontvangst van je formulier sturen wij je het retouradres toe. Retourzendingen zonder formulier worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden voor retourneren:

Retourmelding binnen 14 dagen na levering via retourformulier.
Producten zijn schoon, ongebruikt, onbeschadigd.
Geen contact met water, voedingsmiddelen of chemicaliën (wordt getest).
Pakket is voldoende gefrankeerd en voorzien van bestelnummer.
Producten zijn binnen 14 dagen na aanmelding retour.

Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij de retour niet in behandeling nemen. In alle gevallen is de klant verantwoordelijk voor correcte retourzending. Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt binnen 1-3 werkdagen na ontvangst teruggestort.

Verzendkosten en uitzonderingen We vergoeden verzendkosten alleen bij foutieve of beschadigde leveringen. Voor reguliere retouren geldt: hygiëneproducten en volumineuze artikelen brengen hoge verzendkosten met zich mee. Wettelijk zijn wij niet verplicht hygiëneproducten retour te nemen, maar bij ongebruikte producten doen wij dit wél – tegen vergoeding van de gemaakte transportkosten.

Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@prestigewater.nl of via het contactformulier op de website.

Bekijk ook onze algemene voorwaarden voor aanvullende informatie.